Política de Cancelación y Reembolso

Última Actualización: 1 Jan, 2026

Agradecemos su confianza en vuelamundo.com para la gestión de sus viajes. Sabemos que los imprevistos son parte de la vida, por lo que hemos diseñado esta política para ofrecer transparencia y apoyo en caso de que necesite modificar sus planes.

Resumen de la Política

A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a la cancelación de reservas realizadas a través de nuestra plataforma. Estas políticas se rigen por las normativas de nuestros proveedores (aerolíneas, hoteles, rentadoras de autos, etc.). Le recomendamos revisar esta información detenidamente antes de finalizar su compra para evitar inconvenientes.

Garantía de Devolución de 24 Horas

Puede cancelar su reserva sin costo alguno dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación, siempre y cuando la solicitud se realice al menos 7 días antes de la fecha de salida o check-in.

Para ejercer este derecho o solicitar una cancelación, contáctenos mediante:

Correo Electrónico: info@vuelamundo.com

Teléfono: +1-888-251-5567

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, el reembolso se acreditará en el método de pago original. El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria. No aplicamos comisiones por procesamiento de reembolsos.

1. Términos Generales de Cancelación

• Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o plataforma).
• Los cargos por cancelación varían según:
  • El tipo de servicio contratado (vuelo, alojamiento, etc.).
  • Las restricciones del proveedor específico.
  • La antelación con la que se realiza la cancelación.

2. Boletos de Aerolínea

• La mayoría de los boletos aéreos son no reembolsables ni transferibles, salvo especificación contraria de la aerolínea.
• Es posible realizar cambios de fecha, sujeto al pago de tarifas administrativas y la diferencia de tarifa aplicable.
• No aplica reembolso en casos de:
  • No presentación (No-show) en el vuelo.
  • Boletos parcialmente utilizados.

3. Reservas de Hotel y Alojamiento

• Las condiciones de cancelación dependen de la política del hotel, el tipo de habitación y la tarifa seleccionada.
• Tarifas Flexibles: Permiten cancelación gratuita generalmente hasta 24 o 72 horas antes del check-in.
• Tarifas Promocionales: Suelen ser de pago por adelantado y no permiten reembolso ni cambios.

4. Tours y Actividades

• Cancelación con 30 días o más de antelación: Elegible para reembolso total o parcial.
• Cancelación dentro de los 15 días previos: Generalmente no reembolsable, salvo autorización especial.
• No se realizarán reembolsos si el cliente no se presenta en el punto de encuentro (No-show).

5. Circunstancias Excepcionales (Fuerza Mayor)

Podemos considerar excepciones para la emisión de reembolsos en situaciones documentadas de fuerza mayor, tales como:

• Emergencias médicas graves (certificado médico requerido).
• Fallecimiento de un familiar inmediato (acta de defunción requerida).

Estas solicitudes están sujetas a evaluación individual y aprobación final por parte del proveedor del servicio, y no están garantizadas.

6. Protocolo de Gestión de Cancelaciones

Para garantizar un proceso eficiente, le detallamos los pasos y consideraciones:

A. Notificación Inmediata

Contáctenos tan pronto como sepa que no podrá viajar para maximizar las posibilidades de reembolso.

B. Aplicación de Tarifas

Los costos de cancelación se deducirán del reembolso total, conforme a la penalización del proveedor.

C. Tiempos de Procesamiento

Aunque nosotros aprobamos la solicitud, su banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el crédito.

D. Documentación Necesaria

• En caso de excepciones médicas o personales, deberá presentar:
  • Comprobante original de la reserva.
  • Documento de identidad oficial.
  • Certificados médicos o documentos oficiales que respalden el caso.

E. Reembolsos Parciales

Si un viaje combinado incluye servicios no reembolsables y otros flexibles, solo se reembolsará el monto correspondiente a los servicios flexibles.

F. Denegación de Reembolso

Las solicitudes pueden ser denegadas por: falta de documentación, pérdida de plazos de cancelación o incumplimiento de las políticas del proveedor.

7. Regulaciones Específicas de Aerolíneas

Tenga en cuenta que las políticas varían significativamente según:

• La clase de boleto (Económica, Ejecutiva, Primera).
• El destino (nacional vs. internacional).
• Si es una tarifa regulada por el gobierno o una tarifa privada.

8. Modificaciones de la Política

vuelamundo.com se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para mejorar nuestros servicios o cumplir con nuevas regulaciones. Le sugerimos revisar esta página periódicamente.

9. ¿Tiene Dudas o Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para guiarle en este proceso.

Correo Electrónico: info@vuelamundo.com

Teléfono: +1-888-251-5567